L’utilisation des données commence-t-elle dès l’installation de l’eSIM ?

Non, l’installation de votre eSIM doit être réalisée avant votre départ (une connexion internet est nécessaire pour cette étape). Cependant, l’utilisation de vos données ne démarre qu’une fois arrivé à destination et lorsque vous activez votre plan de données. À noter que l’activation ne nécessite pas d’accès à internet. Votre forfait commencera dès la première utilisation des données (1 Mo consommé).

🚀 Quand mon plan de données démarre-t-il ?

Vous êtes maître du moment où vous souhaitez commencer votre forfait ! Une fois arrivé à destination, il vous suffit d’activer votre plan et d’utiliser votre première donnée pour déclencher son décompte.

📅 A quel moment dois-je installer mon eSIM Vostra ?

Nous vous recommandons d’installer votre eSIM avant votre départ, car une connexion internet est requise pour l’installation. Vous pourrez ensuite l’activer une fois sur place, au moment qui vous convient le mieux.

⚠️ Petit conseil : évitez d’installer votre eSIM à l’aéroport ! Les connexions y sont souvent instables, ce qui pourrait compliquer l’installation de votre eSIM.

⏱️ Si j’achète un plan de données, est-il activé immédiatement ?

Non, l’achat d’un forfait ne signifie pas qu’il démarre immédiatement. Vous décidez du moment où vous souhaitez l’activer. Si vous êtes encore en transit, le forfait restera en attente. En revanche, dès que vous êtes sur place et que vous utilisez vos données, l’activation commence, sauf si un autre plan est en cours d’utilisation.

📶 Quelle est la différence entre une eSIM et un plan de données ?

Une eSIM est une carte SIM numérique intégrée à votre téléphone, qui vous permet de changer d’opérateur sans avoir à insérer ou retirer une carte physique. En revanche, elle ne comprend pas de données par défaut : vous devez y ajouter un plan de données selon votre destination. Vostra met à votre disposition des forfaits à partir de 3 Go, valables selon la durée indiquée.

📞 Puis-je passer des appels téléphoniques ?

Votre eSIM Vostra ne prend pas en charge les appels traditionnels. Cependant, vous pouvez communiquer librement via des applications comme WhatsApp, Messenger ou FaceTime.

📩  Les SMS sont-ils facturés ?

Recevoir des SMS est totalement gratuit. A l’inverse, l’envoi de messages peut être soumis à des frais selon votre opérateur.

🤳 Des frais d’itinérance s’appliquent-ils si j’utilise WhatsApp avec l’eSIM Vostra ?

Non ! WhatsApp utilise simplement les données de votre forfait Vostra. Vous n’aurez aucun frais supplémentaire tant que votre plan est actif.
Si vous voyez un message indiquant « Votre opérateur est susceptible de facturer des SMS pour l’activation de WhatsApp », ne vous inquiétez pas : aucun coût ne vous sera facturé.

🌍 Comment consulter les prix et la disponibilité de Vostra ?

Vous pouvez retrouver nos tarifs et la liste des destinations couvertes directement sur notre site web.

📡 Puis-je partager ma connexion avec un autre appareil ?

Oui ! Votre smartphone équipé de l’eSIM Vostra peut faire office de point d’accès Wi-Fi et partager la connexion avec d’autres appareils, même s’ils ne sont pas compatibles avec l’eSIM.

💲 Je reçois toujours des SMS de mon opérateur concernant les frais d’itinérance. Dois-je m’inquiéter ?

Pas du tout ! Votre opérateur local peut continuer à vous envoyer des notifications, mais cela ne signifie pas forcément que vous serez facturé. Nous vous conseillons de consulter ce guide pour vous assurer que votre ligne principale n’engendre pas de coûts supplémentaires.

📞 Besoin d’aide ? Notre assistance est disponible 24h/24 et 7j/7 ! Vous pouvez contacter notre assistant virtuel pour une réponse immédiate ou échanger avec l’un de nos agents via l’application Vostra.